よくあるご質問
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会員情報の変更をしたい。
- 機種変更や住所変更、パスワード変更は、マイページから手続きが可能です。
ログインページはこちら
※会員情報の住所を変更しても、すでに確定しているご注文の配送先は変更されません。
※配送先の変更は、ご注文情報よりお願いいたします。 -
貯めたポイントはどのように利用できますか？
- 「STUDIOUS」「UNITED TOKYO」「PUBLIC TOKYO」「CITY TOKYO」「THE TOKYO」「CONZ」の店舗/オンラインストアの全てのお支払いに、
1ポイント1円として次回以降のお買い物時にご利用いただけます。セール品ご購入時もご利用いただけます。 -
ポイントの有効期限はいつまでですか？
- 最後にご購入頂きポイントを取得された月から1年後の当日までがご利用期限となります。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となりご利用いただけなくなります。 -
ポイントが付与されていません。
- 会員登録せずにご利用頂く「ゲスト注文」の場合、ポイントの付与はできません。
ご注文後に会員登録をされてもポイントの後付けは出来ませんのでご了承ください。
会員ログインして頂いた上でポイントが付与されていない場合は、お手数ですが下記項目を
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・お名前
・オーダーID
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ポイントはいつ加算されますか？
- ・店舗で購入された場合
代金お支払い後のポイント付与となります。
・オンラインストアで購入された場合
商品出荷後のポイント付与となります。
出荷完了メールお受け取り後に確認が可能です。
-
メルマガについて教えてください。
- オンラインストアでは、お得なセール情報などを無料のメールマガジンにて配信しております。
最新情報、セール情報、限定アイテムの発売情報などを配信いたします。
メルマガの登録・配信停止はマイページ/会員情報変更からお手続きください。 -
ログインができません。
- ご入力のIDまたはパスワードに、誤りがある可能性が考えられます。以下をご確認ください。
・半角英数字で入力されているか
・文字と文字の間や末尾にスペースが入っていないか
・登録内容と大文字小文字の相違がないか
※2019年2月28日以前にご登録の方にはサイトリニューアルを行っている関係で、再度会員登録をお願いしております。 -
注文内容を確認したいです。
- 注文内容は購入時に送付されたメールをご確認ください。
マイページからもご確認いただけます。 -
発送状況について教えてください。
- ・発送前
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
・発送後
発送完了メールの佐川急便問い合わせリンクをご利用ください。 -
別々に購入した注文を後からまとめることはできますか？
- 注文確定後、および予約商品の取りまとめはできません。
確定前でしたら、対象注文を一旦キャンセル後に改めてまとめてご注文ください。
その間の商品のお取り置きはできません。あらかじめご了承ください。 -
割引・クーポンの利用について教えてください。
- 割引・クーポン情報に関しては、メールマガジンにてご連絡させていただきます。
メールマガジンのご登録はこちらよりお願いいたします。 -
予約商品の発送指定がしたいです。
- ご予約商品の配達日時のご指定はできません。
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配達業者の指定がしたいです。
- 佐川急便のみでのお届けとなりますのでご了承下さい。
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ギフトラッピング希望です。
- 〈ご注文方法の指定〉→〈その他〉→〈ラッピング希望〉から「ラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
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ショッパーはもらえますか？
- オンラインストアでご購入の場合、ショッパーの同梱はできません。
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店舗で受け取りたいです。
- クレジットカードでのお支払いの場合のみ店舗でのお受け取りが可能です。
〈ご注文方法の指定〉→〈お届け先〉→〈ショップで受け取る〉からご希望の店舗をお選びください。
予約商品は店舗での受け取りはできませんのでご了承ください。 -
オンラインストアで購入した商品の（色・サイズ）交換したい。
- 弊社オンラインストアでは、購入した商品の色・サイズの交換・注文内容の変更はシステム上できません。
交換・注文内容の変更をご希望の場合は、商品を一度ご返品もしくはキャンセルした後、再度ご注文いただけますようお願いいたします。 -
再入荷のお知らせが欲しいです。
- 該当商品ページ内〈再入荷問い合わせ〉のボタンから「入荷案内」を申し込んでください。
※再入荷の有無・時期は商品により異なります。 -
「袖丈」と「ゆき丈」の違いが知りたいです。
- 「袖丈」とは肩口から袖の先端までの長さをさし、「ゆき丈」とは後ろ襟ぐりの中心から袖の先端までをさします。
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「身幅」と「バスト」の違いが知りたいです。
- 「身幅」とは左右の脇と脇を結んだ線を測った長さをさし、「バスト」とは身幅を2倍にした長さをさします。
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お支払方法について
- 代金引換（配送業者 ： 佐川急便）、GMO後払い（翌月払い）、クレジットカード、Amazon Payの中からお選び頂けます。
その他の支払い方法においては、ご対応いたしておりません。あらかじめご了承ください。 -
注文後に支払い方法を変更できますか？
- マイページの注文履歴から、キャンセル後に再度ご希望のお支払方法で注文してください。
キャンセル可能期間を過ぎている場合は変更できません。 -
返品した際のクレジットの返金時期が知りたいです。
- ご返品頂いた商品が弊社に届いたことを確認した後、キャンセルの処理を行います。
締め日が同じであれば、請求時に返金分が相殺されます。
取り消しのタイミングによって、一度請求が届き翌月返金となる場合がございます。
具体的な返金までの日数を弊社で詳しくお調べすることは出来ませんので、
お手数ですがご利用のカード会社までお問い合わせください。 -
予約商品の支払時期が知りたいです。
- ご予約商品のクレジットカードの請求は、ご注文日ではなく商品の発送日に連動いたします。
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領収書を発行して欲しいです。
- オンラインストアをご利用の場合、領収書の発行は行っておりません。
あらかじめご了承ください。
クレジットカード支払いの場合はカードご利用明細が、代引きの場合は代引き送り状が、後払いの場合は振込票が領収書となります。 -
購入した商品をキャンセルしたいです。
- ご予約商品はいかなる場合もキャンセルをお受け出来かねます。
通常販売商品は処理状態が20％以下であれば
ログイン後にお客様ご自身でのキャンセルが可能です。
〈マイページ〉→〈オンライン購入履歴〉→〈注文された商品の購入履歴詳細〉
の順でお進みいただくとキャンセル頂けます。
処理状態が80％を超えると、発送処理中の状態のためキャンセルが出来かねます。
予め、ご了承いただけますと幸いです。
会員登録をせずにご利用頂く「ゲスト注文」ではお客様ご自身でのキャンセルが出来かねるため
お問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願いいたします。 -
返品時の条件を教えてください。
- 下記の項目に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
・ 商品到着から4営業日以上経過した場合
・ 予約商品(予約と記載があるもの)、セール商品、値引き（クーポン利用含む）、福袋（HAPPY BAG）、アウトレット商品の場合
・ 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた場合
・ 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された場合
・ お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れが生じた場合
・ 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・ パッケージ等を開封してしまった場合（ご試着は可）
※予約商品の事前キャンセルはできません。
※店頭では条件が異なりますので、ご利用の店舗へお問合せ下さい。 -
返品、交換時の方法を教えてください。
- 返品はお問い合わせフォームからのみご対応させて頂きます。
初期不良発生時以外は同一品交換をお受けできません。カラー・サイズ違い、他商品交換希望の場合は、不要商品返品と希望商品の注文をお願いいたします。 -
返品、交換時の梱包はどのようにすればいいですか？
- 返品・交換時の商品の梱包方法・資材に指定はございません。
※商品を傷めるご返送をされた場合は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けてのご返送はご遠慮ください。
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ZOZOTOWNで購入した商品を返品したいです。
- こちらは弊社自社オンラインストアになりますのでZOZOTOWNでご購入商品の返品は承ることができません。
詳しくはZOZOTOWNへ直接お問い合わせ下さい。 -
以前購入した商品を修理できますか。
- 初期不良品のみご対応させていただきます。
初期不良の場合 お問い合わせフォームより下記項目をご記入の上ご連絡ください。
・修理希望の商品名や商品コード
・修理ご希望箇所
・商品の購入時期やオーダーID
※修理内容によって所要期間、対応方法が異なります。 -
「セキュアキーに誤りがあります。」と表示され、サイトのページの閲覧ができない。
- こちらはcookieで保持しているデータが不正な状態となっておりセキュリティ上不正なアクセスと判断された場合に表示されるエラーとなっております。
タブを複数表示されている場合や、不正サイトに誤ってアクセスしてしまった履歴がある場合などに表示されるため、大変お手数なのですが下記に記載の方法をお試しください。
・ タブを一旦全て閉じていただき。エラーメッセージに表示されているように一度ブラウザを閉じていただき再度アクセスをお願いいたします。
・ 解決しない場合は、お使いのブラウザのキャッシュやCookieを削除をお願いいたします。
iPhoneでは「設定画面」の「Safari」の詳細設定の「履歴とWebサイトデータを消去」から削除することができます。削除した後、再度サイトにアクセスできるかお試しください。
・ それでも解決しない場合は、別のブラウザでアクセスをお試しいただくか、お使いのブラウザの「プライベートモード」や「シークレットモード」でのアクセスをお試しください。 -
店舗で取り寄せ商品として購入した商品が届きません。
- オンラインストアではお調べ出来かねますので、該当店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
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店舗で購入した商品を返品したいです。
- 店舗でのご購入商品は該当店舗でのみご対応致します。